螢幕陷阱：行為經濟學家揭開筆電、平板、手機上的消費衝動與商業機會 = The Smarter Screen Surprising Ways to Influence and Improve Online Behavior (索羅摩 · 班納...

書籍內容簡介

CHAPTER 6 大家都愛個人化服務 個人化的力量 我每天早上都固定在同樣的地方、在距離我大學辦公室幾個街口的小咖啡店補充咖啡因，他們的卡布奇諾可說是城裡首屈一指。但我每天來這裡不只是為了好喝的咖啡，還有他們對客人的服務深得我心。他們的服務從我還沒走進店裡就開始了。咖啡啡師傅認得我的車子，所以一看到我在停車，就開始為我準備咖啡。他們也知道，我喜歡用他們以前的白色馬克杯，容量只有五盎司。新杯子是八盎司，那樣奶泡會太多。而且，他們還願意只賣半個牛角麵包給我（另外一半老闆自己吃掉），這正符合我對自己飲食上的要求。這些事發生的時候還只是早上七點，我說不定還沒全醒呢，就已經讓我覺得有點特別。這麼開始每一天的生活，很不錯吧！ 這就是日常生活中「個人化服務」的例子，咖啡店師傅知道我喜歡什麼，可以特別迎合我的偏好。各位大概都有自己的經驗，也許是洗衣店店員記得你要怎麼處理襯衫衣領，也許是你常去的服飾店會因為你喜歡的衣服進貨而來電通知。像這樣的服務就很難抗拒，所以就算是大企業，如星巴克、漢堡王也都在宣傳、鼓勵個人化服務，星巴克讓客人指定「自我識別」的飲料，漢堡王也鼓勵客人「堅守自己的方式」。在這個凡事自…